海外でスーパーのレジ係は日本と違い椅子に座って仕事をするのが当然!?

スーパーなどでお客さんが立っている時は、レジ係も立って接客するのが当たり前の日本。

しかし海外では椅子に座って接客するのが普通な国もあるのをご存知ですか?

「お客様は神様」の日本では、椅子に座って接客なんて!と思われるのも当然かもしれませんね。

今回は、海外でのスーパーのレジ係の違いについて書いてみようと思います。

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ヨーロッパでは座るのが当たり前

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ヨーロッパの多くの国では、スーパーやドラッグストアなどのお店のレジ係は椅子に座って仕事をするのが当たり前なんです。

どうやらヨーロッパの法律(Health & Safety Law)で定められているようです。

最初にこの光景をイタリアで見た時は私もびっくりしましたが、もう慣れました~

たまに立ってレジ打ちしている人を見かけると、逆に「お~立ってる!」と思ってしまう私。

レジ係はお客さんが品物を置くベルトコンベアを操作しながらスキャンをしていきます。

その際は、レジ係がスキャンする品物を間違えないように客が自分の買う商品の前後に”仕切り”を置いておくのがマナーになっています。

レジ係は余計な動きがなく、品物をスキャンするだけなので手際が良く遅いと感じたことはないです。

■袋詰め

ヨーロッパのレジ係は袋に品物を入れてくれません。

買った品物は自分で袋に入れるので、ほとんどの客は「マイバッグ」を持参します。

もしバッグを持っていなくても大丈夫!

ベルトコンベアの下の棚に紙製やプラスチック製の買い物袋が1枚数十円で売られています。

ドラッグストアなどには、エコバッグのように布製のものがあって便利なんですよ。

こちらのレジ係のスキャンするスピードは早くて手際が良いです。

だから素早く袋詰めをしないと次の人の品物が押し寄せて来るので邪魔になってしまい大変!

レジ係がスキャンした商品はカートにそのまま戻し入れ、カートごと自分の車まで持って行きトランクに積み込むのが1番スムーズです。

レジ係にも後ろのお客さんにも急かされずに済みますから(笑)

■支払い

ヨーロッパもアメリカのように支払いにカードを利用する人が多いのでスムーズな支払いが多いです。

またドイツに関しては、日本のようにキャッシュで支払う人も多いように思います。

たまにお年寄りはたくさんの小銭を出すのに時間がかかり、レジ係に助けてもらっているおじいちゃんやおばあちゃんもよく見かけたりします。

こうやって見てみると、ヨーロッパのレジ係は座って品物をスキャンして、商品もバッグに入れる必要もないので「楽な仕事」という印象を受けちゃいますよね~

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アメリカでは日本のように立つのが当たり前

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アメリカもヨーロッパのようにレジは座ってするものなのか?というと実は違うんです!

日本と同じで、基本的にはレジの人は立って接客し品物を袋に入れてくれる所が多いです。

だからヨーロッパの事情を知っているアメリカ人は「なぜアメリカでは座ってレジ打ちをしてはいけないのか?」と疑問を持っている人もいます。

ちなみにアメリカの大きなスーパーなどでは、買う品数が少ない場合にレジ係がいない「セルフチェックアウト」を利用して自分でスキャンして袋詰めすることが可能なんですよ!

■袋詰め

日本と同じように店名の書かれた買い物袋に入れてくれるので、袋代を払う必要なし!

お店によってはレジ係以外に”バガー”と呼ばれるバッグに品物を入れる係がいるんですよ。

■支払い

カード社会のアメリカではクレジットカードやデビットカードで払う人がほとんどなので、支払いに時間がかかることはありません。

さらに、デビットカードを利用すれば「キャッシュバック」というその場で現金が引き出せるサービスを受けられるのがとても便利なんですよ!

ATMに行く手間が省けるからアメリカではデビットカードを使うのが絶対オススメ♪

⇒「デビットカードは支払いが簡単、海外で使えるから便利でおすすめ!」も参考にどうぞ

小切手社会でもあるので、もちろん小切手を使って支払いをするお客さんもいます。

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レジ係はなぜ座ってはいけないのか?

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日本ではスーパーのレジの人は立ちっぱなしで休憩時間まで飲み物を飲めないですよね。

欧米では、レジ係は1.5リットルボトルの飲み物を手元に置き、仕事中にお客さんが途切れた時や支払いを待っている間などに飲みながら仕事をしています

私は合間にだったらお客さんの前で飲んで構わないと思うのですが、「客に失礼」と取る人もいるようですね。

椅子に座っての接客は日本でも賛否両論のようですね~

実はアメリカでもまったく同じでインターネット上で話題になっていたりします。

「レジは立つべきだ」と言っている人の主張は“仕事を怠けているように見える”とか”偉そう“という日本と似たような意見が多いようです。

あとは、座ってすると仕事の効率が悪いという意見。

従業員同士の私語に夢中で作業が遅かったり、行列が長いのにしゃべりながらタラタラ仕事をしていなければ、私はレジ係は座っていても問題ないのではないかと思います。

日本のように、わざわざ品物をひとつずつ丁寧に「◯◯が1点、ピッ」との~んびりされるより確実に効率は良いんじゃないかな、と(笑)

まとめ

欧米のスーパーのレジについて、いかがでしたか?

  • ヨーロッパのスーパーのレジは座って仕事をし袋詰めをしない
  • アメリカは立って仕事をし、袋詰めをしてくれる
  • 欧米では仕事中に飲み物を飲んだり、客と雑談をするのは普通の光景

やはり日本と欧米ではお国柄や労働者の人権に違いがあるんですね。

スーパーひとつ取っても、海外に慣れて日本に帰った時にはつくづく「やっぱり日本人の接客態度はいいなぁ」と思うんです。

接客態度と手際さえ良ければ、レジ係は座って仕事をしてもいいのではないでしょうか。

皆さんはどう思われますか?

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